Recensioni Google: un link, un QR e una card NFC alla cassa

Il cliente esce soddisfatto e dice «vi lascio una recensione». Poi arriva a casa, apre Google, cerca il nome dell'attività, trova tre schede simili, non capisce dove si scrive e lascia perdere. Ogni passaggio in più costa una recensione. In LocalProAI ho fatto una pagina che toglie quasi tutti quei passaggi.

Un link che apre direttamente la finestra della recensione

Google ha un indirizzo che porta dritto alla finestra «Scrivi una recensione» di una scheda precisa. Chi lo apre vede le stelle da toccare e il campo dove scrivere. Non deve cercare niente e non può sbagliare attività.

Per costruirlo serve il codice che Google assegna a ogni scheda, il Place ID. Il titolare di solito non sa nemmeno che esiste, e non deve saperlo. LocalProAI lo prende dalla scheda Google collegata oppure da quella trovata quando l'attività si è iscritta. Se manca, il pannello lo dice chiaramente con un pulsante «Scrivici», e lo impostiamo noi dall'amministrazione.

Nel pannello, alla voce Recensioni > Link, QR e card NFC, il link è pronto con due pulsanti: «Copia link» e «Provalo». Lo si può incollare in un messaggio di conferma, in fondo a una mail o nella firma.

Il QR da stampare

Nella stessa pagina c'è il QR del link, generato dal server di LocalProAI senza servizi esterni. Si scarica in PNG da 1000 pixel, che regge la stampa su un foglio A5, oppure in SVG per chi lo passa al tipografo.

C'è anche un cartoncino già impaginato: si preme «Stampa» e dalla stampante esce solo il cartoncino, senza menu e senza il resto della pagina. Va bene sul bancone, accanto al POS, su un tavolo, nella vetrina. Il cliente inquadra il QR con il telefono mentre aspetta il resto o il caffè.

La card NFC alla cassa

Il QR chiede di aprire la fotocamera e inquadrare. La card NFC è ancora più rapida: il cliente appoggia il telefono sulla card e si apre il link. Le card NFC vuote costano poco e si scrivono con il telefono, una volta sola.

Nella pagina ho messo la guida passo per passo, in italiano:

• installi NFC Tools, un'app gratuita per iPhone e Android;
• apri «Scrivi», poi «Aggiungi un record», scegli «URL / URI» e incolli il link copiato dal pannello;
• tocchi «Scrivi» e appoggi la card sul retro del telefono finché l'app non conferma;
• provi la card con un iPhone e con un Android;
• solo dopo la prova, in «Altro», scegli «Blocca tag».

L'ultimo passo conta. Una card non bloccata può essere riscritta da chiunque abbia un telefono con NFC, anche con un indirizzo che non c'entra niente. Bloccata, nessuno può più cambiare il link. Il blocco però non si toglie, quindi va fatto dopo aver controllato che la card funzioni.

Le regole di Google, scritte nella pagina

Google vieta due cose che molti fanno in buona fede, e nella pagina le ho scritte in un riquadro ben visibile.

La prima: niente premi in cambio di una recensione. Uno sconto, un caffè offerto, una partecipazione a un'estrazione. Anche un piccolo omaggio rende la recensione contraria alle regole, e Google può toglierla.

La seconda: la recensione si chiede a tutti, non solo ai clienti contenti. Chiederla solo a chi ha appena fatto un complimento sembra furbo, ma le regole di Google lo vietano. In pratica il cartoncino sul bancone e la card alla cassa risolvono il problema da soli: sono lì per chiunque.

Quando poi le recensioni arrivano, va data una risposta, anche alle negative. Sul sito di LocalProAI c'è una guida su come ottenere più recensioni su Google.

Ogni attività vede solo il suo link

LocalProAI ospita molte attività sullo stesso sistema. Il link e il QR si calcolano sempre per l'attività con cui il titolare è entrato nel pannello, e non c'è nessun parametro nell'indirizzo da modificare per vedere quelli di un altro. Il QR non resta salvato nel browser: chi gestisce due attività dallo stesso computer non rischia di stampare il QR sbagliato.

Perché ci ho lavorato

Le recensioni contano per come un'attività compare nella mappa di Google, e possono contare anche per quello che rispondono gli assistenti come ChatGPT quando qualcuno chiede un consiglio. Ne ho parlato raccontando come controllo ogni settimana se ChatGPT consiglia un'attività. Il modo più onesto per averne di più è renderle facili da lasciare, a tutti i clienti, nel momento in cui sono ancora lì.