ChatGPT consiglia la tua attività? Come lo controllo ogni settimana

Una persona arriva in una città nuova e invece di aprire Google Maps scrive a ChatGPT: «Qual è una carrozzeria affidabile a Montecatini?». Riceve tre o quattro nomi, con due righe di spiegazione per ciascuno. Se la tua attività non è in quella lista, per quel cliente non esiste. E tu non lo vieni a sapere, perché nessuno ti manda un avviso.

Su Google almeno puoi cercarti da solo e vedere dove sei. Con gli assistenti AI è più difficile: la risposta cambia da un giorno all'altro, cambia da un assistente all'altro e cambia a seconda di come è fatta la domanda. Per questo in LocalProAI ho costruito un controllo che gira da solo ogni lunedì mattina. Racconto come funziona, perché le scelte dietro valgono anche per chi non lo usa.

Le domande giuste, per ogni tipo di attività

Il primo errore sarebbe fare a tutti la stessa domanda. Chi cerca un dentista non chiede le stesse cose di chi cerca una pizzeria. Così le domande sono scritte a mano, per tipo di attività, con le parole che userebbe un cliente:

• pizzeria: «Qual è la miglior pizzeria a Pistoia?», ma anche «Pizzeria aperta la domenica sera a Pistoia?» e «Qual è la miglior pizzeria con consegna a domicilio a Pistoia?»;
• parrucchiere: «Quanto costa una piega a Lucca?», «Dove fare una colorazione di qualità a Lucca?»;
• officina e carrozzeria: «Chi chiamo per un soccorso stradale a Prato?», «Dove riparare i danni da grandine sull'auto a Prato?»;
• dentista: «Dentista a Livorno per un'urgenza: chi contatto?».

Oggi le categorie sono sette: pizzeria, ristorante, parrucchiere, palestra, dentista, studio medico e officina. Per ognuna ci sono fra quattro e otto domande. Nelle domande entrano la città, la zona se l'attività l'ha indicata, il piatto o il servizio per cui è conosciuta e, per gli studi medici, la specialità. Se un dato manca, la domanda che lo richiede viene saltata invece di essere fatta a metà.

Per medici e dentisti c'è una precisazione che ho scritto anche nel codice: sono domande che fanno i pazienti, non pubblicità dello studio. Le regole sulla pubblicità sanitaria valgono per quello che pubblica lo studio, e infatti i testi che il sistema prepara dopo (ci arrivo) passano da altre regole.

Tre assistenti, non uno

Ogni domanda viene fatta a tre assistenti con la ricerca sul web attiva: Perplexity, OpenAI (l'azienda di ChatGPT) e Gemini di Google. Uno solo darebbe una foto parziale: capita spesso che un'attività compaia su uno e non sugli altri.

Una cosa va detta chiaramente: non è l'app di ChatGPT che hai sul telefono. Sono gli stessi fornitori interrogati in modo automatico, con la ricerca web accesa. Le risposte possono essere un po' diverse da quelle che vede un cliente, che magari ha uno storico di conversazioni o scrive la domanda in un altro modo. Il controllo serve a vedere la tendenza settimana dopo settimana, non a fotografare la risposta esatta che riceverà ogni persona.

Cosa si guarda in ogni risposta

Per ogni risposta il sistema annota quattro cose:

• se l'attività è citata, cercando il nome e le sue varianti: «Pizzeria Da Mario» deve essere riconosciuta anche quando la risposta scrive solo «Da Mario»;
• in che posizione: primo nome della lista o quarto fa una bella differenza;
• con che tono: «rinomata», «consigliata» o «da evitare», «sopravvalutata»;
• chi altro viene nominato, cioè i concorrenti che l'assistente propone al posto tuo, e le fonti che dichiara di aver letto.

Per leggere le risposte non uso un altro modello AI. Le risposte di questi assistenti sono quasi sempre elenchi numerati con i nomi in grassetto, e qualche regola scritta a mano basta a riconoscerli. Far rileggere ogni risposta da un'altra AI triplicherebbe il costo del controllo senza un vantaggio vero. È lo stesso ragionamento che ho raccontato in quando non serve un LLM: il modello grande si usa dove serve, non dappertutto.

Dal numero all'azione

Un grafico che scende senza dire cosa fare serve a poco. Per questo, due ore e mezza dopo il controllo, parte un secondo passaggio che guarda le ultime due settimane e cerca tre situazioni:

1. una domanda per cui l'attività non compare mai, su nessun assistente;
2. una domanda per cui compare, ma in media dal quarto posto in giù;
3. uno stesso concorrente che viene nominato al suo posto in almeno tre domande diverse.

Per le situazioni più gravi il sistema prepara un articolo per il sito dell'attività e qualche domanda frequente, scritti per rispondere proprio a quella domanda, con il nome dell'attività e un fatto concreto in apertura di ogni sezione. È il tipo di frase che gli assistenti riprendono volentieri.

Ci sono tre freni, messi apposta:

• al massimo due azioni a settimana per attività: meglio poche cose buone che un sito pieno di testi simili;
• se su una domanda si è già intervenuti negli ultimi 60 giorni, non si riscrive lo stesso articolo ogni lunedì;
• l'articolo resta in bozza finché il titolare non lo legge e lo approva dal pannello. Esce da solo solo se è stato lui a scegliere la pubblicazione automatica. Le domande frequenti, più brevi, vanno invece online subito.

Il titolare riceve un messaggio su Telegram che dice, con parole semplici, per quale domanda non veniva citato e cosa è stato preparato.

Cosa vede il titolare

Nel pannello c'è un riepilogo delle ultime dodici settimane: quante volte l'attività è stata citata sul totale delle domande, la posizione media, l'andamento settimana per settimana, le domande dove va meglio e quelle dove va peggio, e i dieci concorrenti nominati più spesso. Per le risposte più recenti si vedono anche le fonti che l'assistente ha usato.

Quella delle fonti è spesso la parte più utile. Se gli assistenti continuano a citare una guida locale, un portale di recensioni o un elenco di categoria dove tu non ci sei, sai dove lavorare. Ed è un lavoro che non richiede tecnologia: una scheda aggiornata, informazioni coerenti ovunque, recensioni vere.

Se vuoi provarci a mano

Anche senza strumenti puoi fare una versione ridotta di questo controllo:

1. scrivi cinque domande come le farebbe un cliente, con la tua città e il tuo servizio principale;
2. falle a ChatGPT, Perplexity e Gemini, in una finestra anonima o senza essere collegato;
3. annota se compari, in che posizione e chi c'è prima di te;
4. guarda le fonti che l'assistente cita: sono i posti dove conviene essere presenti e corretti;
5. ripeti fra un mese con le stesse domande, scritte uguali.

L'ultimo punto è quello che fa la differenza. Una risposta singola dice poco; la stessa domanda ripetuta nel tempo dice se stai andando nella direzione giusta.