«Lo vorrei un po' più caldo, ma non troppo.» Chiunque lavori in un salone sa quanto vale questa frase: niente. La cliente ha in testa un'immagine, il parrucchiere un'altra, e la differenza si scopre solo dopo, allo specchio. Con Miraviso ho lavorato perché quella differenza si veda prima, sul tablet, con la cliente seduta in poltrona.
In un articolo precedente ho raccontato la prova colore dal vivo, quella che colora i capelli nell'inquadratura della fotocamera e gira tutta sul dispositivo. Questa è un'altra cosa: una consulenza vera, passo dopo passo, che parte da una foto della cliente e costruisce il look con le parole del mestiere.
Si parla come in salone, non come a un'app
Il tablet non chiede di scrivere niente. Il parrucchiere tocca dei bottoni divisi in gruppi: Taglio, Piega, Tecnica, Tono, Ritocchi e, per chi la usa, Armocromia. Dentro ci sono le parole di tutti i giorni: balayage, shatush, babylights, airtouch per le tecniche; tonalità per il colore; e ritocchi come «Più caldi», «Più freddi» o «Radice più scura».
Il catalogo di partenza è già ricco (fra tecniche e toni sono più di trenta voci), ma ogni salone lo adatta: può spegnere quello che non fa, rinominare le voci con il nome che usa al banco, aggiungere le proprie. Se in salone il «biondo miele» si chiama in un altro modo, sul tablet compare con quel nome.
C'è anche un bottone che piace molto: «Come il campione». Il parrucchiere inquadra con la fotocamera la ciocca della cartella colori che la cliente ha scelto, e quel colore entra nella prova. Niente nomi commerciali da interpretare: è la ciocca che la cliente ha toccato con mano.
Tutta la chioma o solo le ciocche
Questa parte è nata da una prova sul campo. A fine settembre un titolare ha usato il tablet con le sue clienti e mi ha fatto notare una cosa che da sviluppatore non avevo considerato: lo stesso colore cambia tutto a seconda di dove va. Un castano caldo su tutta la testa e un castano caldo solo sulle ciocche di un balayage sono due risultati diversi.
Così ora c'è un selettore semplice, «Il colore va su», con due scelte: tutta la chioma oppure solo le ciocche. Quando il parrucchiere sceglie una tecnica che lavora per ciocche, il tablet passa da solo su «solo le ciocche», perché è quasi sempre quello che serve. Se però il parrucchiere lo cambia a mano, il tablet rispetta la sua scelta e non la ribalta di nascosto. Sullo schermo una piccola etichetta ricorda sempre cosa si sta provando: «Base» o «Ciocche», con il nome del colore.
Una storia di prove, come al banco
Ogni prova richiede circa trenta secondi, e il tablet lo dice chiaramente mentre lavora. Il risultato si guarda a schermo intero; tenendo premuto il dito si torna all'originale, e lasciando si rivede la prova. È il gesto più naturale per confrontare.
Le prove si mettono in fila in una storia, che comincia sempre con «Lei adesso»: la foto di partenza. Da lì si può andare avanti in due modi:
- ripartire da capo, cioè applicare tutta la ricetta di nuovo alla foto originale (utile quando si cambiano più cose insieme);
- ritoccare questa foto, cioè partire dall'ultima prova e cambiare solo un dettaglio, per esempio «un po' più freddo».
Se la cliente dice «era meglio quella di prima», si tocca quella di prima e si prosegue da lì: la storia si apre in un ramo nuovo, senza perdere le altre prove. È il modo in cui si ragiona davvero al banco, provando e tornando indietro.
Per le clienti indecise c'è il confronto caldo e freddo: le due versioni partono insieme e arrivano affiancate, sempre in una trentina di secondi. Spesso la scelta si fa lì, in pochi istanti, guardando le due immagini vicine. Su come gestire proprio questa situazione c'è una guida pratica sul sito: la cliente indecisa sul colore.
Alla fine, il prima e dopo si rivede con un'animazione a tendina, preparata direttamente dal tablet.
La parte su cui non ho fatto compromessi
Qui c'è il volto di una persona, e va trattato di conseguenza. Per generare l'anteprima la foto passa da un modello di Google (Gemini) eseguito su server in Europa, non su quelli generici sparsi nel mondo. Lo dico apertamente perché è diverso dalla prova colore dal vivo, che non esce mai dal dispositivo.
Le regole sono queste:
- senza il consenso della cliente la consulenza non parte: il server rifiuta la richiesta, non è solo un avviso a schermo;
- sul server la foto resta solo in memoria il tempo di generare la prova, non viene scritta su disco;
- la storia delle prove vive sul tablet, non sul server; il look si salva nella scheda cliente solo se la cliente ha dato anche il consenso per le foto;
- ogni immagine porta la scritta «Anteprima generata con IA», come chiede la normativa europea sull'intelligenza artificiale: la cliente deve sapere che è una simulazione, non una promessa.
Quest'ultimo punto conta anche per il salone. Un'anteprima serve a capirsi, non a garantire il risultato: la base di partenza, lo stato del capello e la mano del parrucchiere restano decisivi, e la scritta lo ricorda senza bisogno di spiegarlo ogni volta.
Cosa cambia per il salone
Il valore non sta nella tecnologia, sta nella conversazione. Una consulenza in cui la cliente vede tre o quattro varianti e sceglie quella che le piace è una consulenza in cui ci si capisce prima, e in cui diventa più semplice proporre un servizio in più, perché la cliente lo vede su di sé invece di immaginarlo.
Se lavori in un salone e vuoi impostare meglio questo momento, anche senza tablet, sul sito di Miraviso ci sono guide pratiche scritte per il banco, a partire dalle domande da fare nella consulenza colore.